菜市、超市

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菜市、超市
海飚    
做生意、赚大钱、创造利润最大化、效益唯一，是每个企业家所追求的目标。那么如何赚顾客的钱，其道五花八门，各出浑身解数。其中最重要的就是你有多少客户（顾客），你如何不断地争取到新的客户，只有不断扩大客户的队伍，一方面围绕着顾客做生意，一方面不断壮大客户忠诚度，双方达到默契，你就能赚到大把大把的钱。
近日读到一则报道：某地有一位女菜贩，卖菜每月能赚五六千元以上，她借鉴超市会员卡的方式，顾客买菜可以积分，到了月底根据顾客买菜金额多少，可以给顾客不同的优惠。比如张三本月买了500元的菜，她就给张三5个点的返利，月底送给张三25元的菜；李四本月买了400元的菜，她就给李四4个点的返利，月底李四买了16元的菜，她就给李四4个点的返利，月底李四买了16元的菜就不用掏钱了。这个方式吸引了不少家庭主妇，每天习惯性地到她的摊位前排队买菜。
这是一个成功的案例，它向我们昭示一个简单的道理，要善于学习，善于借鉴。面对一个市场，少则几十个摊位，多则上百至几百个摊位，贩卖蔬菜者多之又多，竞争激烈那是一定的。如何做到买菜要排队，那就不简单了。我们不能简单地把她的经验看成是借鉴了超市的促销方法，为什么别人就没想到，而她作到了，这是借鉴的力量。另一方面更要看到其价值在于向营销人员揭示了一个新的营销理念，由追求顾客单次购买利润转向追求顾客终身价值。
顾客的终身价值说明白一点，就是顾客在一生中所消费的某种产品中，都能让他在这里消费。如那个卖菜女商贩，要做到这点，有两个方面一定要把握，一是让利，让顾客尝到甜头，二是不断做好服务，服务根本要素就是提供优质的产品，试问在每天供应的蔬菜中，在四时供应的菜中，你能不能保证新鲜，无超标农药做到生态放心。四时应季的蔬菜你能不能提早上市，特别是遇到台风，大风雨天气，你能不能安时上市，遇到蔬菜一时紧张，你能不能保证不随意涨价......这些服务都是你服务的质量体现。
做一笔生意容易，是一种交易的开始。建立长久的合作关系就不那么容易，企业应该着眼于发展与现有顾客的长期关系。要有远瞻的心态，考虑顾客未来还有多少潜力可挖，从而调整企业营销策略创新，不断实现顾客价值最大化，不要把眼睛老盯在销售份额上。有一句话说的好：“追求市场份额只能为企业带来销售量，追求顾客份额能为企业带来丰厚的利润。”
套用一句商业俗语，我们要的是“回头客”、“好再来”。