顾客是上帝

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顾客是上帝
    市场经济不仅要为顾客提供物美价廉的商品，同时为顾客提供满意的服务，顾客成为市场经济消费的主体。因此，我们常说“顾客是上帝”也就是这么一个浅显的道理，然而它却包涵着深刻的意义。
    给大家讲一个故事来说明吧！尽管你看过（听过）这个故事，会感到这是一个老掉牙的故事，但你深深品味，你就能感受到它的新意。
    故事讲的是有一天，一家生意很好的点心店门口来了一个乞丐，他东张西望，衣衫褴褛，身上散发着一股怪味。他走近点心大炉前面瑟缩着，四周的客人都皱眉掩鼻，一个个露出嫌恶的神态。
    点心店门里伙计急忙上前呵斥他，要他滚开。乞丐却拿出几张脏兮兮的小面额钞票说：“今天我不是来乞讨的，听说这里点心好吃，因此也想来尝尝，我已经想了好久了，好不容易才凑到这些钱。”
    店老板眼见着这一切，心知肚明，他走上前十分恭敬地将两个刚出炉，热气腾腾的点心递给乞丐，并深深地鞠了一躬，说：“多谢关照，欢迎再次光临！”
    看到这里，亲爱的读者，你有什么感觉？你或许会想，这种场面，一般都是店里的伙计处理了，用不着老板亲自接待，并深深鞠躬，毕恭毕敬，用得着这个大礼吗？
    店老板说：“那些常来光顾的顾客，应该受到欢迎，但他们都是有钱人，买几个点心对他们而言，是一件很容易，也很简单的事。今天来的这位顾客身份不同，是位乞丐，却与众不同，他为了品尝我们的点心，不惜花去很长时间才能讨得的一点点钱，实在是难得之至。如果我不亲自为他服务，怎么对得起他的这份厚爱。”
    “既然如此，为什么还要收他的钱呢？”在他旁边的孙子不解地问。
    店老板笑了笑说：“他今天是作为一个顾客来的，不是来讨饭的，我们应当尊重他。如果我不收他的钱，岂不是对他的侮辱？我们一定要记住要尊重自己的每一个顾客，哪怕他是一个乞丐，因为我们的一切都是顾客给予的。”
    老板这个简单的举止言行，深深地印在当时只有10岁在他身旁的孙子堤义明的脑海里。这个堤义明就是两次被《福布斯》评为世界首富的日本大企业家，而那个老板就是堤义明的爷爷。
    堤义明在他的集团员工培训会上曾多次讲述他爷爷的这个故事，要求员工像他爷爷那样，尊重每一位顾客。
    理解顾客是上帝这个故事不错吧！
    童叟无欺、贵贱不分、来着都是客、以礼相待、微笑服务，这些都是以人为本的具体表现，是我们最起码的商业道德，也是一种社会公德。